Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận hàng.
Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng, bị trầy xước, vỡ hoặc bị biến dạng và sản phẩm cần không còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. CHỈNH SÁCH 1 ĐỔI 1
- ĐỐI VỚI ĐÀN PIANO: Chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 90 ngày nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi kĩ thuật, lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm không cam kết đúng như tư vấn ban đầu.
- ĐỐI VỚI ĐÀN GUITAR: Trong vòng 48 giờ, nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc đổi qua sản phẩm Guitar tương tự.
- ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN ÂM NHẠC: Quý khách hàng cần kiểm tra sản phẩm tại cửa hàng hoặc nếu chọn hình thức giao hàng thì cần kiểm tra trước khi nhận hàng. Lưu ý: húng tôi không áp dụng đổi trả sau thời gian đó!
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại số Hotline: 0902954335 (Mr. Vũ)